CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios de digitalización de bordados (picaje) ofrecidos por Probordados.com, en adelante, el prestador del servicio.
La realización de un encargo implica la aceptación de estas condiciones por parte del cliente, que están disponibles para su consulta antes de formalizar la contratación.
1. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos consisten en la digitalización personalizada de diseños para su posterior ejecución mediante máquinas bordadoras.
Cada trabajo se realiza específicamente para el cliente, tomando como referencia las imágenes, logotipos, dibujos, instrucciones y especificaciones que este proporciona.
Los archivos entregados son archivos digitales preparados para su utilización en máquinas bordadoras, no productos físicos ni bordados terminados.
2. Encargos y contratación
Antes de comenzar cada trabajo se informará al cliente del precio, las características principales del servicio y el plazo estimado de entrega.
El encargo se considerará aceptado cuando el cliente confirme su conformidad con el presupuesto y las condiciones del servicio.
El cliente deberá facilitar toda la información necesaria para realizar correctamente el trabajo, incluyendo, cuando corresponda:
- Imagen o diseño de referencia.
- Dimensiones finales del bordado.
- Formato de archivo requerido.
- Tipo de prenda o tejido sobre el que se realizará el bordado.
- Indicaciones especiales sobre colores, detalles o características del diseño.
- Modelo de máquina de bordar, cuando sea necesario para determinar la compatibilidad.
Cualquier omisión o modificación de estos datos podrá afectar al resultado y al plazo de entrega.
3. Precios y formas de pago
El precio de cada trabajo se comunicará previamente al cliente y dependerá de la complejidad del diseño, sus dimensiones y las características específicas del encargo.
El pago podrá realizarse mediante los métodos indicados por el prestador.
Salvo acuerdo diferente, el pago deberá realizarse antes de comenzar el trabajo.
La ejecución del encargo comenzará una vez confirmado el pago y recibida toda la información necesaria para realizarlo.
En caso de que el cliente no facilite la información solicitada o el pago correspondiente, el plazo de entrega no comenzará a computarse.
4. Plazos de entrega
Los plazos habituales de realización son los siguientes:
- Picaje sencillo: 24 horas.
- Picaje medio: 48 horas.
- Picajes complejos: el plazo se establecerá individualmente y se comunicará al cliente antes de aceptar el encargo.
La clasificación de cada trabajo dependerá de factores como el nivel de detalle, las dimensiones, la cantidad de elementos, la complejidad de las formas y las características técnicas del bordado.
En los trabajos complejos, el tiempo necesario para su realización puede variar considerablemente, por lo que se establecerá una fecha de entrega específica de común acuerdo con el cliente.
Los plazos comenzarán a contar desde la recepción del pago y de toda la información necesaria para iniciar el trabajo.
Si después de hacer el pedido en la web se detecta que la complejidad real es superior a la indicada por el cliente, se informará al cliente y se acordará, si procede, un nuevo plazo de entrega.
Los plazos podrán verse afectados por circunstancias excepcionales, problemas técnicos o retrasos en la recepción de información o indicaciones por parte del cliente. En estos casos se comunicará cualquier modificación relevante.
5. Modificaciones y revisiones gratuitas
Todos los trabajos incluyen una garantía comercial de modificaciones sin coste adicional.
Si el cliente considera que el diseño necesita ajustes, podrá solicitar las modificaciones necesarias para adaptar el resultado a las indicaciones y características del encargo original.
Las modificaciones destinadas a corregir detalles, ajustar elementos, mejorar la adaptación del diseño o solucionar posibles incidencias relacionadas con el trabajo realizado se efectuarán sin coste adicional.
Esta política de revisiones tiene como finalidad que el cliente obtenga un archivo adecuado para el propósito contratado.
No se considerarán modificaciones incluidas en el encargo original aquellas solicitudes que supongan:
- Crear un diseño completamente diferente.
- Sustituir el diseño original por otro distinto.
- Añadir elementos o detalles sustanciales que no estaban contemplados inicialmente.
- Cambiar sustancialmente las dimensiones o características del bordado.
- Realizar trabajos adicionales que impliquen una nueva digitalización.
Estos cambios podrán presupuestarse de forma independiente, informando previamente al cliente.
6. Trabajos personalizados, cancelaciones y devoluciones
Todos los trabajos de picaje se realizan de forma personalizada y específica para cada cliente. No se trata de archivos prefabricados o productos de catálogo.
Una vez realizado y entregado el trabajo conforme a las características y especificaciones acordadas, la disconformidad meramente subjetiva del cliente, por problemas técnicos en el software del cliente o de la maquina o sus insumos, un cambio de opinión o el hecho de que el resultado no coincida con sus expectativas personales no constituyen, por sí solos, motivo para exigir la devolución del importe abonado.
En estos casos, el prestador ofrece su política de modificaciones gratuitas para intentar adaptar el resultado a las preferencias del cliente, siempre dentro de las características del encargo original.
No se admitirán cancelaciones o solicitudes de devolución basadas exclusivamente en el cambio de opinión del cliente cuando el servicio se haya ejecutado correctamente y no exista un derecho legal de desistimiento aplicable.
Si el cliente solicita cancelar un encargo antes de comenzar los trabajos, se procederá a cancelar el pedido y, en su caso, a devolver las cantidades abonadas, salvo que exista algún concepto previamente acordado y legalmente exigible.
Si la cancelación se solicita una vez comenzado el trabajo, se tendrán en cuenta los servicios efectivamente realizados y las disposiciones legales aplicables.
Derecho de desistimiento: cuando el cliente tenga la condición legal de consumidor y la contratación se realice a distancia, se aplicará el derecho de desistimiento y sus excepciones conforme a la legislación vigente.
En particular, cuando se cumplan los requisitos legales, el derecho de desistimiento podrá extinguirse una vez ejecutado íntegramente el servicio, siempre que el consumidor haya solicitado expresamente su inicio durante el plazo de desistimiento.
Cuando resulte aplicable el régimen de suministro de contenido digital, se respetarán igualmente los requisitos específicos de consentimiento, reconocimiento de la pérdida del derecho y confirmación contractual establecidos legalmente.
7. Características técnicas y compatibilidad
Los archivos se preparan conforme a las especificaciones facilitadas por el cliente y al formato de máquina solicitado.
El cliente deberá indicar correctamente el formato necesario para su máquina de bordar. Entre los formatos habituales se encuentran DST, PES, EXP, JEF, HUS, VP3, VIP, XXX y otros compatibles con diferentes fabricantes.
Es responsabilidad del cliente comunicar cualquier requisito particular de su máquina, especialmente cuando se utilicen formatos o configuraciones específicas.
Aunque se realizan comprobaciones técnicas antes de la entrega, la compatibilidad final también puede depender del modelo, firmware y configuración de la máquina utilizada.
8. Consideraciones sobre la producción del bordado
El picaje es un proceso técnico que transforma una imagen o diseño en instrucciones de puntadas para una máquina de bordar.
El resultado físico del bordado puede verse influido por factores ajenos al proceso de digitalización, entre ellos:
- Tipo y características del tejido.
- Calidad y grosor de los hilos.
- Tipo de aguja utilizada.
- Entretela o estabilizador empleado.
- Tensión de los hilos.
- Velocidad y ajustes de la máquina.
- Enmarcado y sujeción de la prenda.
- Características específicas del equipo de bordado.
Por este motivo, pueden existir pequeñas diferencias entre la representación visual del diseño y el resultado físico obtenido.
Se recomienda realizar una prueba de bordado antes de iniciar una producción de varias unidades, especialmente cuando se trate de prendas delicadas, tejidos especiales o diseños de gran complejidad.
Las variaciones propias del tejido, los materiales o la configuración de la máquina no se considerarán automáticamente defectos del archivo digital.
No obstante, si una incidencia se debe a un error imputable al picaje realizado, se efectuarán las correcciones necesarias sin coste adicional.
9. Imágenes y material proporcionado por el cliente
El cliente deberá proporcionar imágenes y referencias con la mayor calidad posible.
La calidad, resolución y claridad del material original pueden influir directamente en el resultado final, especialmente cuando se trate de fotografías, dibujos de baja resolución o diseños con muchos detalles.
Cuando la imagen facilitada no permita identificar correctamente determinados elementos, el prestador podrá solicitar información adicional o proponer simplificaciones técnicas.
El cliente deberá indicar expresamente cualquier requisito que considere imprescindible para la realización del trabajo.
Si el cliente solicita reproducir fielmente una imagen o logotipo, el resultado se realizará tomando como referencia el material facilitado y teniendo en cuenta las limitaciones técnicas propias del bordado.
10. Comprobación y aceptación del archivo entregado
Una vez finalizado el trabajo, el archivo digital se enviará al cliente mediante el medio de entrega acordado.
El cliente deberá comprobar que ha recibido el archivo solicitado y que corresponde al diseño, dimensiones y formato acordados.
Se recomienda revisar el archivo pdf y realizar una prueba de bordado antes de iniciar una producción definitiva.
Si se detecta alguna incidencia relacionada con el trabajo realizado, el cliente podrá comunicarla para que sea revisada y, cuando corresponda, corregida mediante la política de modificaciones gratuitas.
La aceptación de una previsualización o imagen de muestra no supone una renuncia a reclamar por errores técnicos o discrepancias respecto a las especificaciones acordadas.
11. Propiedad intelectual y derechos sobre los diseños
El cliente declara que dispone de los derechos, autorizaciones o permisos necesarios para utilizar las imágenes, logotipos, marcas y diseños que proporciona para su digitalización.
El prestador no será responsable de la utilización no autorizada de material protegido por derechos de autor, marcas registradas u otros derechos de terceros cuando dicho material haya sido facilitado por el cliente.
El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre el material original proporcionado.
Una vez abonado íntegramente el encargo, el cliente podrá utilizar el archivo de picaje entregado para la producción de bordados, de acuerdo con el uso contratado.
Salvo autorización expresa del cliente, los diseños y archivos proporcionados no se utilizarán como material promocional, portfolio o muestra pública.
12. Entrega y conservación de archivos
La entrega se realizará por medios electrónicos, como correo electrónico, WhatsApp u otros medios acordados.
El cliente es responsable de descargar, guardar y conservar una copia de seguridad de los archivos recibidos.
La disponibilidad de copias de seguridad o la recuperación de archivos de encargos anteriores dependerá de su conservación y disponibilidad en el momento de la solicitud.
13. Comunicaciones y atención al cliente
Las consultas, solicitudes de modificación e incidencias relacionadas con los encargos podrán comunicarse mediante los canales habituales de contacto.
Se recomienda conservar las conversaciones y comunicaciones relativas al presupuesto, las especificaciones del diseño y la aceptación del trabajo.
El prestador atenderá las incidencias relacionadas con los encargos y procurará ofrecer una solución adecuada dentro de las condiciones del servicio y de la legislación aplicable.
14. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán todos los derechos que le reconoce la normativa de protección de consumidores, sin que estas condiciones puedan interpretarse como una limitación de los mismos.
Para cualquier cuestión no contemplada expresamente en estas condiciones se estará a lo dispuesto en la legislación vigente.